Esta Política de Reembolsos se aplica a los créditos y servicios adquiridos a través de este sitio web. Está diseñada para servicios digitales que comienzan a procesarse en cuanto se envía una solicitud de crédito o de servicio.
Puede haber reembolso
- Un error de servicio elegible impide la entrega de un resultado utilizable.
- Los créditos comprados permanecen sin usar y la solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra.
No hay reembolso
- Un servicio comprado se ha completado y los resultados ya se han entregado.
- Un crédito ya se ha usado para un servicio o un flujo de generación.
1. Solicitudes de reembolso elegibles
Un reembolso puede aprobarse cuando:
- Un error técnico o de servicio impide que el servicio solicitado produzca un resultado utilizable, y el soporte no puede corregir o volver a entregar razonablemente el resultado afectado; o
- Los créditos comprados en el sitio permanecen completamente sin usar y la solicitud de reembolso se recibe dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. Compras no reembolsables
No se ofrece ningún reembolso después de que un servicio haya sido comprado, procesado y su resultado entregado. Los créditos ya usados tampoco son reembolsables. Esto incluye los casos en los que el material entregado es utilizable pero el cliente cambia de opinión, esperaba un resultado de marketing diferente, o proporcionó información de negocio inexacta, incompleta, no autorizada o inadecuada.
El rendimiento del marketing no está garantizado. La ausencia de un determinado posicionamiento, ingreso, reseña, cliente potencial o resultado de cliente no hace, por sí sola, que un servicio completado sea elegible para un reembolso.
3. Errores de servicio
Si un servicio falla, contacta con soporte lo antes posible e incluye los datos del pedido o servicio afectado. El operador del sitio puede, en primer lugar, investigar, reintentar el flujo de trabajo, corregir el resultado, volver a entregar el material o restituir el crédito afectado. Si el error de servicio no puede corregirse razonablemente, podrá aprobarse un reembolso para el servicio afectado.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía una solicitud a través de la página de contacto con el correo electrónico de la cuenta, la referencia del pedido o transacción, la fecha de compra, el servicio o cantidad de créditos afectados y una breve explicación. Es posible que se solicite información adicional para verificar la cuenta, el pago, el estado de los créditos no usados o el error de servicio.
5. Procesamiento de pagos
El proceso de pago y los registros de pedidos pueden gestionarse mediante FluentCart, con pagos procesados por PayPal o Stripe cuando estén habilitados. Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven a través del método de pago original cuando esté disponible. El tiempo que tardan los fondos en aparecer está controlado por el proveedor de pagos y la entidad financiera del cliente.
Esta política no limita ningún derecho del consumidor de carácter irrenunciable que se aplique a una compra.